Гарантия, обмен и возврат

1. Товар с недостатком (брак)

При обнаружении недостатка покупатель по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 Закона):

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• отказа от покупки и возврата уплаченной суммы.

Смартфоны относятся к технически сложным товарам. Отказаться от смартфона с недостатком или потребовать его замены можно в течение 15 дней со дня передачи. По истечении 15 дней эти требования удовлетворяются при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использовать товар более 30 дней в течение гарантийного года.

Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил его использования, хранения или установки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В течение гарантийного срока это доказывает продавец, при необходимости — по результатам проверки качества или экспертизы. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.

Сроки: возврат денег или уменьшение цены — 10 дней со дня предъявления требования; замена — 7 дней, а при необходимости проверки качества — 20 дней; устранение недостатков — не более 45 дней (ст. 20–22 Закона).

Отсутствие чека или упаковки не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки. Расходы покупателя на пересылку товара с недостатком продавцу возмещаются продавцом по предъявлении почтовой квитанции.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товары, купленные в магазине. Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также есть документ, подтверждающий покупку (ст. 25 Закона). Если аналогичного товара для обмена нет в продаже, покупатель вправе отказаться от покупки — деньги возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара.

Товары, купленные дистанционно (через сайт, по телефону, в мессенджере), ст. 26.1 Закона:

• покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней;
• если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, срок возврата составляет 3 месяца с момента передачи товара;
• возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку;
• деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.